Windows 版 ChatGPT 26.924.2738.0 更新后会在两台电脑上持续停在空白窗口并无限转圈

结论：ChatGPT Windows 应用 26.924.2738.0 更新后持续停在空白窗口和无限加载转圈；网页版正常，问题似乎仅限桌面应用。

这是什么情况？

自更新到 26.924.2738.0 后，ChatGPT Windows 应用无法正常加载。启动时 splash logo 可以正常显示，随后主窗口保持空白，只有一个持续转圈的加载指示器，没有错误信息。

该问题在两台硬件配置完全不同的 Windows 电脑上都会出现。ChatGPT 网页版运行正常，因此问题似乎仅限 Windows 桌面应用，与模型无关。

目前 Microsoft Store 中名为 ChatGPT 的应用是当前版本，包含 ChatGPT 和 Codex，并非 ChatGPT (Classic)。

运行环境是什么？

• Surface：Windows
• Windows 11 Pro
• OS build：26200
• 架构：x64
• 应用：ChatGPT Microsoft Store app
• 版本：26.924.2738.0
• 包标识：OpenAI.Codex_26.924.2738.0_x64__2p2nqsd0c76g0
• 受影响范围：整个桌面应用及启动过程
• 模型：与本问题无关

报告附有一张空白窗口截图，原始尺寸为 1362×915，文件大小为 4.28 KB。

如何复现？

1. 从 Microsoft Store 安装或更新当前 ChatGPT 应用至 26.924.2738.0。
2. 启动 ChatGPT。
3. 启动页和 Logo 可以正常出现。
4. 主应用窗口随后打开。
5. 窗口内除了加载指示器外一直保持空白。
6. 加载指示器持续转圈，不会结束。

这一情况在每次启动时都会发生。

已经尝试过哪些排查？

我尝试过以下操作：

• 完全终止应用后重新启动。
• 前往 Windows 设置 → 应用 → 已安装的应用 → ChatGPT → 高级选项 → 修复。
• 修复过程成功完成，但行为没有变化。

为了保留本地 Codex 项目以及对话和会话状态，我尚未执行“重置”或卸载后重装。目前已经备份了：

• %USERPROFILE%\.codex
• %LOCALAPPDATA%\Packages\OpenAI.Codex_2p2nqsd0c76g0
• 相关本地项目目录

我还从 Microsoft Store 安装了“ChatGPT (beta)”。这个版本可以正常启动，但我这里似乎被限制为只能使用 5.6 models。

为什么应用名称和包名不一致？

虽然 Microsoft Store 中的应用名称是 ChatGPT，但 Windows 将已安装的 AppX 包注册为 OpenAI.Codex。

执行以下命令时：

Get-AppxPackage -Name ChatGPT

没有任何返回；而执行：

Get-AppxPackage -Name OpenAI.Codex

则返回版本 26.924.2738.0。

有哪些包信息和时间信息？

已安装的软件包：

OpenAI.Codex_26.924.2738.0_x64__2p2nqsd0c76g0

安装位置：

C:\Program Files\WindowsApps\OpenAI.Codex_26.924.2738.0_x64__2p2nqsd0c76g0

问题是在 2026 年 9 月 25 日自动更新到 26.924.2738.0 后立即出现的。截至 2026 年 9 月 26 日（CEST / UTC+2），问题仍然存在，并且每次启动都会发生。

接下来希望社区提供什么帮助？

在执行“重置”或卸载重装之前，是否有推荐的日志或诊断信息收集方法？我可以继续补充相关诊断数据。