民宿清洁运营与质量协调专员

岗位信息

职位描述 岗位职责 负责审核清洁团队上传的完工照片，按照公司清洁标准检查房屋质量，确保达到交付要求。 与清洁人员保持日常沟通，跟进照片补拍、清洁返工及质量改善。 处理客户咨询、服务报价、投诉反馈及异常情况跟进。 协调突发 运营 问题，包括钥匙管理、临时变更、紧急清洁安排等。 作为物业管理公司/中介与清洁团队之间的重要沟通桥梁，确保信息准确传递并及时解决问题。 跟进每套房源清洁进度及完成情况，确保服务质量稳定。 记录并整理日常运营数据、客户反馈及质量问题。 负责日常行政工作，包括文件整理、系统更新、报告填写及其他运营支持工作。 协助运营团队优化流程，提高清洁效率和客户满意度。 任职要求 具备相关工作经验，优先考虑以下行业背景： Airbnb短租管理 民宿 运营 酒店客房管理（Housekeeping） 清洁公司运营 物业管理 客户服务或运营协调岗位 具备优秀的沟通能力和问题解决能力。 注重细节，能够通过照片发现清洁质量问题。 能够快速判断问题优先级，并有效协调解决。 能适应快节奏、多任务并行的工作环境。 熟练掌握中文和英文： 中文听、说、读、写流利； 英文听、说、读、写流利。 具备良好的电脑操作能力，熟悉Office办公软件及线上管理系统。 工作认真负责，具有较强的组织能力和时间管理能力。 能够独立工作，同时具备团队协作能力。 优先考虑条件 具备以下经验者优先： Airbnb房源管理经验 与房东、中介、物业公司沟通经验 清洁质量检查经验（QA/QC） 客诉处理经验 团队协调及排班经验 行政及运营管理经验 核心能力要求 ✓ 中英文双语沟通能力 ✓ 客户服务能力 ✓ 清洁质量判断能力 ✓ 运营协调能力 ✓ 问题处理能力 ✓ 细节观察能力 ✓ 文件及行政处理能力 ✓ 时间管理能力 岗位定位 该岗位是连接 物业管理公司 / 房东 / 客户 与 清洁团队 之间的核心运营岗位，需要具备较强的责任心、沟通能力和执行能力。 优秀候选人不仅需要完成日常客服工作，更需要能够主动发现问题、协调资源并推动问题解决，确保公司服务质量持续稳定提升。 如何申请 请在邮件中简要介绍您的民宿相关经验，并说明您为何适合这一职位。 登录后申请 安全提示 找工作不需要先付钱，凡是收取"押金、培训费、保证金"的都是骗局。 远程工作无需出国，凡是诱导出境工作的请提高警惕。 任何形式的"刷单、刷任务、垫资返现"都是诈骗！ 警惕"高薪轻松、零门槛"的职位，多半是虚假信息。 遇到可疑情况，请立即停止沟通并 举报 。